Politique de remboursement et d'annulation

1. Engagements de projet

1.1 Acompte

Tous les engagements de projet nécessitent un acompte (généralement 30 % du prix de projet convenu) payé avant le début des travaux. L'acompte couvre les travaux de cadrage, de planification et préparatoires effectués avant et pendant les premiers sprints. L'acompte est non remboursable une fois les travaux commencés.

1.2 Annulation par le client

Si le client annule un projet après le début des travaux : Tous les travaux effectués à la date d'annulation sont facturés au tarif proratisé du projet. Les acomptes versés sont conservés pour couvrir les travaux déjà effectués. Tout montant payé au-delà des travaux effectués à ce jour sera remboursé, moins des frais de démobilisation allant jusqu'à 10 % de la valeur résiduelle du contrat.

1.3 Annulation par Prime Digital Labs

Si Prime Digital Labs annule un projet en raison de circonstances relevant de sa propre responsabilité (non causées par une violation du client), le client recevra un remboursement de tous les montants payés pour les travaux non encore livrés, dans les 30 jours.

1.4 Annulation due au retard ou à la violation du client

Si un projet est mis en pause ou annulé parce que le client n'a pas fourni les informations, approbations ou accès nécessaires — malgré des demandes écrites — le client reste responsable de tous les travaux effectués à ce jour.

1.5 Période de stabilisation

Après le déploiement en production, une période de stabilisation de 30 jours s'applique. Prime Digital Labs corrige les défauts découlant de l'utilisation réelle sans frais supplémentaires. La retenue de 10 % est libérée à la fin de cette période. Les préoccupations spécifiques doivent être soulevées par écrit avant la libération de la retenue.

2. Contrats de support

2.1 Contrats mensuels : L'une ou l'autre partie peut résilier avec un préavis écrit de 30 jours. Le contrat du mois en cours est non remboursable. Le contrat de la période suivante (si déjà payé) sera remboursé au prorata. 2.2 Contrats annuels : Peuvent être résiliés avec un préavis écrit de 60 jours. Les mois non encore écoulés à la résiliation seront remboursés, moins le tarif mensuel applicable.

3. Engagements de découverte et d'audit

Les engagements de découverte payants, de spécification et d'audit de base de code sont non remboursables une fois la session ou l'audit commencé. Le livrable est fourni au client, qu'un engagement de développement ultérieur soit convenu ou non.

4. Résolution des litiges

Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision de remboursement, contactez support@primedigitallabs.com par écrit. Nous répondons dans les 10 jours ouvrés. Si le litige ne peut être résolu directement, les parties peuvent le soumettre à un médiateur commercial français avant d'entamer des procédures judiciaires.

5. Note sur les droits des consommateurs

Prime Digital Labs fournit des services exclusivement aux entreprises (B2B). Si vous êtes un consommateur individuel agissant à titre personnel, le droit français de protection des consommateurs peut vous accorder des droits supplémentaires. Contactez-nous pour en discuter.